Stödtyp
Ärende (automatiskt fördelat)
Ärende (manuellt fördelat)
Gruppen med alla valbara ärendehanterare
Valbar ärendehanterare
Ej valbar ärendehanterare
Här syns ärenden som ska fördelas manuellt. Det är dels nyinkomna ärenden för vilka det saknas regler för hur fördelning ska ske eller ärenden som en ärendehanterare valt att skicka till ärendefördelaren för att denne ska utse en ny ärendehanterare.
Längst upp finns arbetsområdet för att göra fördelningen. Du kan endast fördela ärenden inom din egen organisation.
Därunder finns två flikar. Fliken Uppgifter innehåller information om ärendet och om aktören som är knuten till ärendet. Fliken Arbetsbelastning visar ärendefördelningen per ärendehanterare.
I Att fördela-trädet till vänster visas de stödtyper du har rätt att fördela ärenden för och per stödtyp visas de ärenden som ska fördelas. Ärendena visas med registreringsdatum och aktuell aktivitet för ärendet inom parentes
Du fördelar ärenden genom att flytta dem till Ärendehanterare-trädet till höger. I det här trädet ser du från början alla ärendehanterare inom organisationen. Gruppen Alla finns alltid med och ligger överst.
När du markerar ett ärende i det vänstra trädet kommer de ärendehanterare som är behöriga att hantera stödtypen att visas överst i listan. Därunder visas eventuella ej behöriga ärendehanterare som utgråade.
Följande ikoner förekommer:
|
|
Stödtyp |
|
|
Ärende (automatiskt fördelat) |
|
|
Ärende (manuellt fördelat) |
|
|
Gruppen med alla valbara ärendehanterare |
|
|
Valbar ärendehanterare |
|
|
Ej valbar ärendehanterare |
Du fördelar ärenden genom att flytta dem från trädet till vänster till en ärendehanterare eller Alla-gruppen i trädet till höger.
Fram till dess du väljer Utför har du möjlighet att ångra din fördelning
Gör så här:
1. I Ärendehanterare-listan markerar du de ärenden som du ska flytta tillbaka till Att-fördela.
2. Gör något av följande för att flytta ärenden från listan
- Välj knappen Ta bort.
- Dubbelklicka på ärendet i Ärendehanterare-listan (fungerar bara på ett ärende i taget).
- Högerklicka på de markerade ärendena i Ärendehanterare-listan och välj Ta bort.
3. De markerade ärendena tas bort från Ärendehanterar-listan och läggs tillbaka på sina platser i Att fördela-listan.
Ett snabbt sätt för att ångra alla ärenden du fördelat på en gång är att välja att uppdatera arbetsytan.
Välj fliken arbetsbelastning.
För respektive ärendehanterare visas antal ärenden i olika ärendestatus. Uppdatering sker automatiskt nattetid. Om du varit påloggad under natten måste senaste uppdateringarna hämtas med knappen Hämta senaste.
Då kommer du till arbetsytor där du kan se fullständig information om ärendet. På fliken ärendeinformation är ett begräns
Gör något av följande:
- Markera ärendet i trädet och välj knappen Visa ärende.
- Högerklicka på det aktuella ärendet och välj Visa ärende i högerknappsmenyn.
Gör något av följande:
- Markera ärendet i trädet och välj knappen Visa aktör.
- Högerklicka på det aktuella ärendet och välj Visa aktör i högerknappsmenyn.
Du markerar flera ärenden genom att hålla nere Ctrl och klicka med musen. Du kan markera flera ärenden i rad genom att hålla nere Shift när du klickar på första och sista ärendet i följden.
Så här gör du